9月15日，碧桂园服务与支付宝正式签署合作协议，宣布围绕物业服务升级、年终缴费大促及智慧社区建设展开全面深化合作。支付宝将投入价值1亿元专项激励资源，目标助力物业企业预缴率提升5个百分点。
此次合作正值物业行业从规模驱动向效率驱动转型的关键节点。碧桂园服务2026年中期业绩显示，公司核心净利润止跌回升，但传统人工催缴模式的人力成本压力与收缴效率瓶颈依然突出。碧桂园服务集团副总裁兼CTO赵晓光在签约仪式上表示，行业步入存量时代，依靠数字化提升服务价值是必然趋势。
在业主服务端，双方将推动服务透明化与便捷化。碧桂园服务将通过支付宝官方阵地推送物业服务周报与月报，覆盖绿化维护、设施修缮及安全巡检进度，让服务价值“可视化”。技术上引入支付宝“碰一下”能力，业主手机轻碰即可完成门禁开启、停车缴费及报修。此外，物业费缴纳将与水电燃气等民生缴费集成，实现“一个界面、多类账单”的一站式支付。
针对收缴率痛点，支付宝提供全链路数字化方案。依托官方账单推送、锁屏提醒及AI智能辅助，传统催缴转变为服务感更强的数字化提醒，降低管家人力投入与催缴矛盾。物业费同时接入支付宝“生活缴费”高频入口，将业主缴纳水电费的习惯自然延伸至物业费场景。
据介绍，此次1亿元激励资源将重点投向第四季度“年终缴费狂欢节”，通过平台流量倾斜、缴费红包、预存立减及抽奖活动，提升业主线上缴费的自主性与参与体验。碧桂园服务CFO田田表示，财务指标的提升本质是业主对服务品质的投票，平台资源投入为优化业主获得感提供了有效工具。
南方+记者 周中雨
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